Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Chez Softaly Skin, votre satisfaction est essentielle. Nous appliquons une politique de retour et de remboursement claire, conforme aux normes e-commerce et aux règles d’hygiène applicables aux produits cosmétiques.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et non endommagé

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact

• Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

⚠️ Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, intimes ou de soin corporel ouverts, utilisés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.

Produits non éligibles

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits achetés en promotion ou en offre spéciale (sauf défaut)

• Cartes cadeaux

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez obligatoirement contacter notre service client par e-mail : 📧 contact@softalyskin.com

Merci d’indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Le motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais seront pris en charge par Softaly Skin

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos justificatives.